In breve
30 giorni dalla consegna • Reso gratuito in Italia (etichetta prepagata) • Rimborsi sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi dall’arrivo al nostro magazzino.
Chi può fare il reso
- Clienti consumer entro 30 giorni dalla consegna.
- Prodotto integro, non usato, in condizioni pari al nuovo; imballo originale ove possibile e accessori (panno, custodia, cartellini, manuali).
Non restituibili
- Articoli personalizzati o su specifica del cliente (es. lenti da vista personalizzate).
- Prodotti manomessi/alterati, usati oltre la prova, con segni d’uso o parti mancanti.
- Elettronica con sigilli rotti o account non scollegati.
Per occhiali: includi custodia, panno, cartoncini, bustine.
Per portafogli/card RFID: confezione e cartoncini.
Per elettronica: sigilli integri e accessori.
Come aprire il reso
Apri un reso (Italia – gratis)
Se il pulsante non si apre sul tuo computer, scrivi a assistenza@soomoby.it.
- Richiedi l’etichetta: scrivi a assistenza@soomoby.it indicando Numero ordine, articolo e motivo (facoltativo).
- Ricevi via email la label prepagata e le istruzioni di ritiro/consegna (BRT/UPS).
- Imballa con cura nella scatola originale (metti una protezione extra).
- Spedisci entro 7 giorni dalla ricezione della label.
- Il reso è possibile entro 30 giorni; il costo è a carico del cliente.
- Indicheremo l’indirizzo e i documenti necessari via email.
Prodotti difettosi o errati
- Reso/sostituzione gratuiti. Scrivici entro 48 ore dall’arrivo con foto del danno e dell’imballo.
- Consigliato accettare i pacchi “con riserva di controllo” se l’imballo è danneggiato.
Rimborsi
- Eseguiti al metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi dall’esito del controllo qualità.
- Se in fase d’ordine hai scelto una spedizione più costosa dello standard, viene rimborsato l’eventuale costo standard (come da normativa sul recesso).
- Possibile cambio articolo o buono su richiesta (se disponibile a magazzino).
FAQ (estratto)
Quanto dura il periodo di reso?
→ 30 giorni dalla consegna.
Il ritiro lo prenotate voi?
→ Sì: in Italia inviamo noi l’etichetta prepagata con istruzioni di ritiro o consegna in punto convenzionato.
Posso provare gli occhiali?
→ Sì, una prova leggera è ok. Niente uso prolungato fuori casa; evita graffi/aloni sulle lenti.
Quando ricevo il rimborso?
→ Entro 3–5 giorni lavorativi da quando il reso risulta “controllato ok”.
Resi dall’estero?
→ Sì, entro 30 giorni; la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Note legali
Garanzia legale 24 mesi per difetti di conformità: contattaci per assistenza.
Diritto di recesso ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (come aggiornato), esteso da Soomoby a 30 giorni.
